মোঃ আরিফুল ইসলাম
সময়টা আনুমানিক দুপুর ২:৩০ টা । ইনসাফ সুপার শপ -এ শপিং করার সময় একজন গ্রাহক একটি অস্বস্তিকর পরিস্থিতির সম্মুখীন হন। তিনি জানান, দ্বিতীয় তলায় যাওয়ার আগে স্টাফরা তার ব্যাগ প্রথম তলায় রাখার জন্য বলে। কিন্তু দোকানে ব্যাগ রাখার কোনো সুষ্ঠু ব্যবস্থা না থাকায় ব্যাগগুলো রাখা হয় ফ্লোরে, মানুষের পায়ের পাশে। এ ঘটনায় তিনি অস্বস্তি ও নিরাপত্তাহীনতায় ভোগেন।
তিনি জানান, তার ব্যাগে ল্যাপটপ, কয়েক হাজার টাকা এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত জিনিস ছিল। যখন তিনি ব্যাগ রাখার ক্ষেত্রে অনিচ্ছা প্রকাশ করেন, তখন একজন কর্মচারী রূঢ়ভাবে বললেন, “ঠিক আছে, আপনি যেতে পারেন।” জনসম্মুখে এমন আচরণ তাকে বিব্রতকর পরিস্থিতিতে ফেলে দেয় তিনি বলেন, "তার আচরণ দেখে মনে হয়েছিল যেন আমাকে চুরির জন্য সন্দেহ করা হচ্ছে।"
তিনি বলেন, 'দীর্ঘ কর্মদিবসের পর ক্লান্ত থাকায় বিষয়টি বড় করার পরিবর্তে শপিং শেষ করে দ্রুত বাড়ি ফেরার চেষ্টা করি।'
তিনি জানান, 'আমার পরিবার ইনসাফের নিয়মিত গ্রাহক। মাটিকাটা ব্রাঞ্চে ইন্সাফের শপ খোলার পর থেকে শপটির নিয়মিত গ্রাহক আমরা। যদিও দোকানটি ছোট, তবু পণ্যের বৈচিত্র্য ভালো এবং মানহীন পণ্য কখনো পাই নি। তবে আজকের এই অভিজ্ঞতা আমাকে ভবিষ্যতে দোকানে শপিং করার ব্যাপারে দ্বিধাদ্বন্দ্বে ফেলেছে।
তবে ভুক্তভোগী এ গ্রাহক আশা করছেন, দোকান কর্তৃপক্ষ একটি সুষ্ঠু সংরক্ষণ ব্যবস্থা চালু করবে এবং স্টাফদের যথাপোযুক্ত প্রশিক্ষণ দেবে, যাতে ভবিষ্যতে সব গ্রাহক সম্মানজনক ও নিরাপদ পরিবেশে তার প্রাপ্য সেবা পায়।
এ ব্যাপারে ইনসাফ সুপার শপ কর্তৃপক্ষের সাথে একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করলেও কোনো সাড়া মেলেনি।
